Сопереживающее слушание — это способ помочь другим исцелиться с помощью вашего присутствия и внимания. Вы сознательно уделяете время, сосредотачиваетесь и проявляете сострадание к тому, кто нуждается в том, чтобы его выслушали. Вы замедляетесь, чтобы полностью погрузиться в происходящее и не отвлекаться. Не проверяйте сообщения, не заходите в интернет, не смотрите телевизор, не оглядывайтесь по сторонам и не отвечайте на звонки. Вы молчите. Вы настраиваетесь. Вы присутствуете.

Как психиатр, я умею слушать. Когда пациенты обращаются ко мне, я могу выслушать их на более глубоком уровне, используя свой интеллект, интуицию и эмпатические способности. Это очень радует меня, так как даёт возможность понять, что они испытывают, на более глубоком уровне. Чтобы помочь своим пациентам-эмпатам, я учу их прислушиваться к своему внутреннему голосу и устанавливать границы в общении с трудными людьми, чтобы их эмпатия была источником силы, любви и жизненной энергии, а не «болезнью».

Сопереживающее слушание сильно отличается от разговора. Это тихое, невербальное упражнение, позволяющее присутствовать и уделять безраздельное внимание. Это также известно как «пассивное слушание», которое отличается от «активного слушания», когда вы задаёте вопросы и обсуждаете то, что рассказал собеседник.

Шесть ключей к эмпатическому слушанию

Вот краткий обзор основных принципов эмпатического слушания. Дополнительные техники вы можете изучить в моей книге «Гений эмпатии».

1. Оставайтесь нейтральными, свидетельствуйте
Как слушатель, вы становитесь свидетелем чужого горя. Вы проявляете заботу, предлагая несколько ободряющих улыбок, кивков или слов.

2. Культивируйте принятие
Постарайтесь терпимо относиться к идеям, которые могут отличаться от ваших собственных, с которыми вы раньше не сталкивались, или к рассуждениям, которые вызывают у вас дискомфорт.

3. Установите время, место и временные ограничения
Помните, что вам не обязательно выслушивать каждого нуждающегося, как это делают многие заботливые люди. Выбирайте, кого вы будете слушать и как долго.

4. Придерживайтесь одной темы
Если вы обсуждаете одну тему, вы остаётесь сосредоточенными. Если собеседник пытается затронуть целый список проблем, это может быть непродуктивно и утомительно для вас обоих.

5. Прислушивайтесь к своей интуиции
Прислушиваясь к своей интуиции, вы можете определить внутреннее состояние человека. Это невербальный способ проявить эмпатию.

6. Подведите итог беседы
Когда вы приближаетесь к концу согласованного времени прослушивания, вы можете мягко напомнить рассказчику, что пора заканчивать.

Когда вы начнёте практиковать эмпатическое слушание, просто предложите собеседнику поддержку и отсутствие осуждения. Если вы даёте человеку время выговориться, он может выразить себя. Людям также нравится делиться счастливыми моментами и достижениями. Выслушивание таких историй — это способ поделиться друг с другом позитивной энергией и чувством радости.

Джудит Орлофф, доктор медицинских наук.